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2020-1-14

站长之家(Chinaz.com) 12 月 18 日消息 一般司机在打车软件上会根据乘客的出发地与目的地选择接单与否近日上海市交通管理部门要求各大打车软件取消出租车司机显示乘客前往的目的地功能以遏制出租车司机“挑单”的行为。

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据东方网报道已经有上海市民受到了来自“滴滴出租车”的短信显示自 12 月 19 日起滴滴将在上海分批对出租车打车软件的部分功能进行调整到时候司机在接单前不再显示乘客的下车地点。

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对此有乘客认为此举看起来是让司机不能“挑单”但是司机也可以在接单前打电话询问目的地再选择接单与否。还有的担心有得司机接单后觉得不划算在半路上让乘客下车更惨。

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有些司机则表示假如是这样的话可能就不会选择用打车软件接单了更愿意选择其它方式招揽乘客。

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上海出炉“快递服务消费检查”:隐私保护成焦点

  报告图表

  中新网上海3月5日电 (记者陈静)当下快递已融入人们的日常生活中司空见惯。上海市消保委联手上海社科院社会学所、上海新消费研究中心历时一年对此间快递服务消费进行全面检查。5日〖上海快递服务消费检查〗“出炉”。

  根据报告半数以上的消费者担忧快递公司无法有效保护消费者的个人信息。快递行业服务质量有待引起重视与改善。

  据了解近十年来中国快递行业业务量年均增长逾四成。业务量占全球业务量的一半以上已成为全球之最。

  据悉这份“消费检查报告”从消费者检查与投诉大数据两部分着手从消费者主观感知与投诉客观数据两个维度来反映上海快递行业的真实情况。上海市消保委方面当日表示希望通过此次检查推动快递行业进一步加强自律努力打造上海快递服务品牌助推快递行业的提质升级。

  检查数据显示约有48.6%的消费者表示“不太相信快递企业能保护好消费者个人信息”8.3%的消费者认为“个人信息多数是从快递企业或快递员那流失的”。

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  报告图表

  据检查时效与赔偿是作为发件方消费者注意的服务质量问题。检查显示作为发件方的消费者认为存在的主要质量问题依次为:快递员揽件速度慢快递物品丢失(毁损或短缺)后快递公司推卸责任不予赔付物流信息查询结果与实际物流信息不符快递公司加收面单等额外费用等。

  时效与送货上门是作为收件方消费者注意的服务质量问题。检查显示作为收件方的消费者认为存在的主要质量问题依次为:快递员迟延投递快递员未送货上门快递包装毁损虚假签收等。

  大数据显示售后服务是消费者投诉较集中的问题。通过大数据分析消费者对快递售后服务投诉主要集中在快递丢失、快递件损坏、虚假签收、送货时间延迟与赔偿纠纷这几个方面。通过分析发现当前投诉集中在售后服务赔偿纠纷、快递丢失等。

  检查报告指出快递服务企业在持续保持价格合理、递送高效、安全保障的同时应不断提升服务品质严格规范揽收、跟踪、派件等各个关键服务节点加强行业协同、加大技术投入以大数据、云计算、人工智能等手段在不增加额外费用的情况下为消费者提供更好的服务。

  同时快递服务企业与快递行业协会应制定更为公平的服务法则、行业规范与快递服务争论赔偿标准充分保障消费者的知情权与选择权。同时快递服务企业应提高客户服务意识优化投诉处理流程缩短售后响应时间改善消费者体验。

  快递服务企业还应当建立严格的个人信息保护规章制度采取隐私面单、信息获取分级授权、定期清理信息数据库等方式防止快递服务个人信息泄露。此外要加强行业诚信体系建设对违法收集、利用消费者个人信息的行为记入企业与从业人员诚信档案。(完)

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